黨的十九屆四中全會(huì)《決定》明確要求推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)推進(jìn)政府治理現(xiàn)代化。近年來(lái)，各地政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在網(wǎng)上政策解讀、辦事服務(wù)、咨詢投訴、意見(jiàn)征集等方面內(nèi)容不斷豐富，質(zhì)量不斷提升。當(dāng)前正是提速擴(kuò)面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，優(yōu)化數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和使用體驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從數(shù)字化到智慧化，有助于破解復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)政府治理精準(zhǔn)高效，推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
辦事信息集成“主題化”
推動(dòng)政務(wù)服務(wù)信息從“供給導(dǎo)向”向“需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“一件事”智能輔助導(dǎo)辦。圍繞用戶辦成“一件事”的過(guò)程整合多個(gè)部門(mén)的相關(guān)服務(wù)資源，對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行打包組合、優(yōu)化組織，為用戶推薦出符合自身辦事特征的個(gè)性化材料清單，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人辦一件事，只需 一份指南、一次申報(bào)、一套材料。這樣，以企業(yè)和群眾實(shí)際需求為出發(fā)原點(diǎn)，以用戶的使用友好性為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上辦事時(shí)的情況和場(chǎng)景，提供主動(dòng)引導(dǎo)型、場(chǎng)景式、主題化的網(wǎng)上辦事內(nèi)容展現(xiàn)。
“一件事”場(chǎng)景式主題化服務(wù)，使傳統(tǒng)的靜態(tài)辦事指南向智能的動(dòng)態(tài)辦事指南轉(zhuǎn)變，借助資源集約化建設(shè)，通過(guò)不同場(chǎng)景，不同條件的精準(zhǔn)引導(dǎo)，讓辦事企業(yè)和群眾一次找準(zhǔn)要辦的業(yè)務(wù)及辦理流程，一次獲取所需的全部辦事信息，智能引導(dǎo)用戶準(zhǔn)確辦事、個(gè)性辦事。這需要加強(qiáng)資源整合，提高政務(wù)供給能力，對(duì)面向群眾的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)資源進(jìn)行全面梳理，按照全面履行職能的標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大各類服務(wù)信息資源的覆蓋面，提高資源內(nèi)容供給質(zhì)量，提升對(duì)資源的管理水平。以信息的應(yīng)用屬性為依據(jù)，以為用戶帶來(lái)最高價(jià)值為目標(biāo)，采用先進(jìn)技術(shù)，提高政務(wù)和用戶資源內(nèi)容的復(fù)用性，改善信息輸出效果，進(jìn)而提升面向群眾和企業(yè)的服務(wù)能力，讓辦事信息結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)，相似信息合并展現(xiàn)，打造服務(wù)全面完整、跨越部門(mén)邊界的“整體政府”，解決政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，提高用戶辦事效率，提升政府服務(wù)水平。
線上線下聯(lián)動(dòng)“一體化”
打通線上線下辦事場(chǎng)景。依托政務(wù)大數(shù)據(jù)中心，全面聯(lián)通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，支撐企業(yè)辦事所需證照信息共享互認(rèn)，支持企業(yè)辦事免證辦。加強(qiáng)入口整合與資源共享，將身份認(rèn)證、用戶權(quán)限等功能進(jìn)行統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，證照全有”。通過(guò)二維碼即可完成證照查驗(yàn)，避免反復(fù)跑窗口，反復(fù)交材料，同步提高線上線下辦事效率，實(shí)行一口受理、一口出證，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”。在線申辦時(shí)，只要通過(guò)企業(yè)認(rèn)證，即可通過(guò)大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)共享，完成信息關(guān)聯(lián)和信息自動(dòng)填報(bào)，減少辦理環(huán)節(jié)、減少審批時(shí)限，使用戶享有高效率辦事體驗(yàn)。
打通政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與移動(dòng)客戶端。利用底層數(shù)據(jù)整合、互通共享的方式，順應(yīng)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)使用方式轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)，特別是順應(yīng)多媒體發(fā)展趨勢(shì)，加快新媒體、多媒體融合，不斷增強(qiáng)“整體聯(lián)動(dòng)、高效惠民”的網(wǎng)上政府建設(shè)。豐富掌上服務(wù)，多屏互動(dòng)，發(fā)揮即時(shí)通信工具、移動(dòng)客戶端、小程序、微視頻的作用，對(duì)于注重深度咨詢互動(dòng)和辦事服務(wù)類的內(nèi)容場(chǎng)景，充分發(fā)揮移動(dòng)客戶端平臺(tái)的作用，結(jié)合即時(shí)通信工具、小程序等手段提高易用性，提高解決實(shí)際具體問(wèn)題的能力；對(duì)于注重新聞性的內(nèi)容，充分發(fā)揮微視頻平臺(tái)的作用，豐富服務(wù)形式。秉持整體性政府理念，加強(qiáng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提高服務(wù)效能，為廣大企業(yè)和群眾提供用得上、用得好的政務(wù)服務(wù)，激發(fā)市場(chǎng)活力和創(chuàng)造力。
政策內(nèi)容推送“定制化”
推進(jìn)相關(guān)政策信息從“用戶尋找”向“政府推送”演變。通過(guò)智能分析和大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，推出智能推送業(yè)務(wù)模塊，主動(dòng)推送用戶關(guān)心的內(nèi)容。從辦事用戶在網(wǎng)上找服務(wù)向主動(dòng)為辦事用戶精準(zhǔn)提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，及時(shí)推送政府各部門(mén)出臺(tái)的利企政策、審批結(jié)果、監(jiān)管實(shí)時(shí)消息提醒，幫助企業(yè)快速了解政策、及時(shí)把握商機(jī)。同時(shí)針對(duì)中小企業(yè)融資困難的問(wèn)題，自動(dòng)整合各項(xiàng)數(shù)據(jù)形成分析報(bào)告，提供給金融機(jī)構(gòu)，加速貸款申請(qǐng)審批，并將審批結(jié)果主動(dòng)向企業(yè)推送，方便企業(yè)隨時(shí)掌握貸款審批進(jìn)度，跟蹤商機(jī)狀態(tài)，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、做大做強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)合作中比較關(guān)注的信用問(wèn)題，通過(guò)掃描企業(yè)名片二維碼，企業(yè)信用狀況一目了然，為企業(yè)家之間的合作提供信任基礎(chǔ)，促成商務(wù)合作。
推進(jìn)政策推送信息從“同質(zhì)化”向“定制化”延伸。根據(jù)用戶網(wǎng)站、客戶端使用歷史記錄和信息使用情況，判斷企業(yè)和群眾需求，提供定制化信息推送，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“千人一面”到“千人千面”升級(jí)。樹(shù)立“搜索即服務(wù)”理念，針對(duì)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的搜索功能使用頻次高但搜索效果較差，搜得不準(zhǔn)、搜得不全等問(wèn)題，通過(guò)智能化搜索，利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和方法，更準(zhǔn)確理解公眾需求，從用戶輸入、引擎計(jì)算、結(jié)果展現(xiàn)三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，一網(wǎng)通查、精確識(shí)別、精準(zhǔn)獲取，返回更符合需求的搜索結(jié)果。根據(jù)用戶足跡數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)分析、用戶經(jīng)驗(yàn)分享、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)咨詢，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。（朱艷鑫）
寧公網(wǎng)安備 64010402000050號(hào)
